王文静：沟通存在于工作、生活的每一处

  也许是好久没上课的原因吧，今天培训的感觉比我在学校的时候上课都认真，我喜欢这样的培训，希望以后可以有很多这样的培训。

 沟通存在于生活中的每一处，工作中离不开，生活中离不开，“十目一心，耳听为王”，真的很有道理，真是感叹祖先造字的智慧，多听、用心听，才是沟通的前提。

  我记得中国移动的广告语就有一句沟通从心开始，一语道破了沟通的秘诀，中国移动还有一句广告语就是沟通无处不在，高度概括了沟通的重要性。每天我们都在与各式各样的人进行着各式各样的沟通。不论是何种形式，是谁与谁的沟通，都可以将大家由彼此的陌生，到相互的熟识。

  以前在学校的时候没太在意，工作了发现，很多时候，一声亲切的问候，一句无关紧要的话，一个微笑，一次点头，一个眼神，都融入了我们的日常生活，如影随形无处不在，都会给每个人带来不同的感受。我所在的岗位是开票岗位，是窗口岗位，通过培训，我意识到肢体语言才是真正的语言，用心工作、用心服务，客户哪怕就在电话的另一端，也能感受到你的服务质量。我要用心工作，用“心”做好沟通。