浅谈“诚信文化”与“诚信经营”
我们似乎都知道企业的任何一个行为都会对企业的“诚信”形象造成一定的影响，但对其影响的严肃性是否认识清晰，在当今社会是一个需要我们反思的问题。因此如何正确地认识“诚信文化”与“诚信经营”，如何使文化与经营有机结合，创造出最佳价值，则具有现实的意义。如果说，诚信是“魂”，那么我们企业工作的方方面面则是魂之载体，是诚信这个魂的具体表现。
企业文化是一个组织长期形成的共同思想、作风、价值观念和行为准则。她具有导向、凝聚、规范、渗透和革新的作用，是企业生存与成功之本。而诚信作为企业文化的核心，只有当企业把诚信作为自身的行为规范和共同遵守的价值观念的时候，企业才能自觉地开展诚信经营。诚信是一个系统的工程，作为管理者，在顶层设计中，应该根据企业的自身特点，创建以诚信为内容的集激励性、延续性和可操作性为一体的企业精神，再通过各种基础的工作将管理目标予以推行、实践，这样来开展诚信经营的组织行为。诚信经营就是企业将诚信原则贯彻到经营活动的各个环节。
在市场竞争的环境之下，诚信就是我们最好的竞争手段。企业从事经营活动，我们销售的不仅仅是产品，更是企业本身。在经营活动中，无论是采购员、开票员、销售员还是运输员，还是我们采取的销售方式、手段和内容都是企业的代言人。也就是说，消费者--我们的客户购买的其实不是产品本身，而是产品背后带给客户的服务、享受、益处与价值。我们所在的药品流通企业，服务质量是衡量企业运营水平的最重要标志。所谓服务质量就是指服务实效是否能符合客户的期望。如果客户的服务体验符合或超过他们的期望，他们感觉总的服务质量就好；如果企业通过诚信的行为与客户建立起信任的关系，就可以提高客户感觉中的服务质量；如果企业在营销过程中作夸大不实的宣传或隐瞒对客户不利的信息，就会使客户形成错误的或不切合实际的期望，当企业无法一一兑现的时候，客户就感觉企业的整体服务比较差，也就没有信心再次购买你的服务。因此诚信可以为企业创造更多的客户，从而为企业带来更多的财富。
这就向我们提出了管理课题，如何让公司每一个员工认识到自身岗位的重要性，从内激励的角度认识到自身工作的价值所在，从而自我约束，按照公司制定的流程、规范去操作就是公司诚信经营的具体表现。我们要做的就是要让所有员工认识到“企业诚信、人人有责”。 “夫不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。”在企业运营中，我们只有从大处着眼，从小处入手，从个体抓起，才能保障过程可控、结果到位。诚信不是一个抽象的概念，她的实体表现就是我们日常的规范工作。我们做好每一个细节，那么我们呈现给客户的就是他所期望或超出预期的服务。
笔者所在的山西公司，几年时间，从不足2个亿的销售发展到7个多亿的销售，其发展的核心就是坚持诚信经营。诚信就是我们头顶的达摩克斯宝剑。
众所周知，“人血白蛋白”多年来，一直是医药市场最为紧俏抢手的药品之一。其政府定价远远低于市场价，由于是预付款采购，多家医药公司选择退避三舍，不向医疗机构供应此药品，多选择在零售市场高价销售。 曾几何时，出现过一支人血白蛋白980元的惊人价格。山西公司多年来一直恪守“顾客至上、诚实守信”的服务原则，是山西省多家医院的“人血白蛋白”的药品供应商。2010年在国产蛋白供应紧张不能满足最基础供应医疗机构的情况之下，作为全球人血白蛋白第一品牌的杰特贝林在众多商业公司中，独家选择山西公司成为山西省唯一经销商。作为身经此次谈判的主要当事人，依然清晰地记着，打动对方选择山西公司的真正筹码，就是公司张红林总经理简单而务实的一段回顾与承诺，“这么多年来，山西公司就是在蛋白、静丙市场价炒到天上的时候，我们也坚持按国家规定价格供应医院。我知道赔钱，可我不供应谁供应，我不能让院长、主任犯难。无论怎样的状况，我都会坚持这一点。”弹指一挥间，转眼间快三年过去了，目前杰特贝林人血白蛋白已然在我们的共同努力下，成为山西省内最具影响力的血液制品品牌之一，也成为山西公司承担社会责任、诚信经营的一张最为坚实的名片。
2013年新版GSP在6月就要正式执行，对于医药人而言，这是践行诚实守信的最佳契机。时隔十三年之后，新版GSP在管理要求上更加严谨，不仅跟上了时代科技的步伐，而且在范围的广度和细化程度上均有较大的突破，内容翔实，可操作性强，对确保药品经营质量和提升药企经营行为的整体水平，具有明确的推动作用。在新版GSP第四条中，对诚信经营做出明确规定“药品经营企业应当坚持诚实守信，依法经营。禁止任何虚假、欺骗行为。”我们应该充分抓住行业规范的发展契机，使GSP管理规范贯彻落实到我们经营管理的全过程，让GSP成为企业诚信经营的有力工具与武器，为企业运营质量保驾护航！
“天地为大矣，不诚则不能化万物；圣人为知矣，不诚则不能化万民；父子为亲矣，不诚则疏；君上为尊矣，不诚则卑。夫诚者，君子之所守也，而政事之本也。”让我们仰望这璀璨的星空，感受那寥廓与深邃、庄严与圣洁，让那无穷的真理、凛然的正义，点燃我们心中的敬畏，照亮我们前行的道路。
